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• Leçon de personal branding avec Loïc Le Meur

  Date

  1 décembre 2009 à 18h53

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  eRéputation, vidéo, Vie socioprofessionnelle

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  Je vous propose une leçon de personal branding avec l’avis de Loïc Le Meur, web-entrepreneur français qui s’est installé aux Etats-Unis.

  J’ai tenu à publier cette vidéo pour montrer que les réseaux sociaux ne représentent pas que des dangers pour votre réputation en ligne. On lit souvent dans la presse, et j’entends souvent autour de moi que le web c’est le grand méchant loup parce qu’on y expose sa vie. Que les recruteurs peuvent retrouver votre trace très facilement et donc qu’ils auront une mauvaise image de vous.

  Cette conception du web est préhistorique selon moi, s’il est vrai que beaucoup ont ruinés leur réputation sur la toile, l’inverse existe aussi. Pourquoi ne pas prendre la question dans l’autre sens : le web peut-il améliorer mon image ? Ou du moins est-il un canal pour me faire connaître ?

  Je pense que beaucoup de dénonciateurs du web devraient réfléchir à deux fois avant de dire une bêtise : pourquoi critiquer l’impact que peut avoir le web sur la vie professionnelle quand les même actes auraient les mêmes conséquences dans la vie réelle ?

  Prenons l’exemple du gaillard qui cherche du travail et qui laisse des photos de lui complètement ivre sur son profil facebook. Si on « traduit » cet acte dans la vie réelle, ça revient à montrer ces photos douteuses à son employeur.

  Retrouvons notre bonhomme qui intervient sur les forums avec un vocabulaire douteux (injures, gros-mots etc.) : c’est comme s’il utilisait ce « jargon » dans la rue devant son employeur.

  Malheureusement, beaucoup oublient qu’internet n’est pas un jeu, qu’ils ne sont pas les seuls sur la toile et que leurs interlocuteurs sont des personnes réelles et que leur attitude doit être tout aussi irréprochable que dans la « vraie vie ».

  La solution de Loïc me semble la plus pertinente : utiliser le web comme canal de diffusion de son image. Mettez en avant vos compétences, vos acquis et vos points forts pour vous vendre : montrez ce que vous savez faire. Le poissonier du marché ne vendra pas son poisson s’il hurle qu’il est pourri

  La vidéo provient de http://www.cadremploi.fr/

• Les Missions d’un Community Manager par Safia Ouaïssa

  Date

  9 octobre 2009 à 10h05

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  Vie socioprofessionnelle

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  A partir de lundi les étudiants de la formation référenceur & rédacteur web de l’IUT de Mulhouse rentrent officiellement dans leur entreprises pour commencer leurs missions. Comme vous le savez déjà je serai donc community manager chez BlueBoat.

  Le problème avec ce métier c’est que très peu de gens savent de quoi il s’agit ; je passe donc le plus clair de mes journées à décrire mes fonctions. J’ai trouvé ce listing des tâches du community manager sur le blog de Safia Ouaïssa en surfant sur le web et à mon sens (et ma très courte expérience), il est très pertinent et résume parfaitement le sujet.

  
  

  E – réputation de la marque

  • Veiller à la e-reputation de la marque en amont d’une stratégie : audit sur les réseaux sociaux, la blogosphère, les forums et les sites informationnels.
  • Créer un maximum de visibilité pour sa marque : pages Facebook, contenus viraux, blog, tout dépend de la marque et des objectifs.
  • Réagir aux discussions en ligne sur la marque : commentaires sur les blogs, discussion sur les forums, réseaux sociaux, plateformes vidéo, etc.
  • Etre capable de réagir de manière adéquate lors de crise ou de bad buzz.
  • Connaître les influenceurs selon la thématique et se rapprocher d’eux de façon adéquate, si besoin.

  Créer sa communauté :

  • Proposer de réels leviers pour convaincre la cible de rejoindre la communauté (contenu exclusifs, innovants, plus value).
  • Eduquer les nouveaux membres aux media sociaux (tutoriaux, réponses personnalisées).
  • Faciliter au maximum l’utilisabilité, l’ergonomie et la navigation de la plateforme, tout doit paraître simple et intuitif dès le premier coup d’œil pour un novice.
  • Faire grandir sa communauté : proposer des partenariats avec des marques complémentaires à notre offre, proposer des jeux concours.
  • Pour recruter de nouveaux membres, être présent là où la cible se trouve (audit en amont sur les lieux d’échange et les inspirations de la cible)

  Fédérer sa communauté, faciliter le partage

  • Fidéliser sa communauté : système de points ou de karma (pouvant être convertis en euros pour une association caritative par exemple, ou par des bons d’achat chez la marque ou ses partenaires), mise en avant des membres.
  • Favoriser le partage et la conversation : mise en avant des nouveaux membres, suggestion d’ajout d’amis, mise en place d’outils de partage, proposer du contenu en fonction des goûts de chacun, permettre aux membres de se retrouver par centres d’intérêts / localisation.
  • Proposer aux membres des moyens de faire leur promotion sur le réseau social (leur permettre de communiquer sur leurs blogs, activités, créations, etc.)
  • Open source : permettre aux membres l’interopérabilité des réseaux sociaux (lorsqu’un membre s’inscrit, il peut par exemple prévenir ses amis FB, récupérer ses contacts Gmail, importer ses flux Netvibes, etc.)
  • Leur faire accéder à de l’information qu’ils ne trouveront pas ailleurs.
  • Engager ou relancer la conversation quand cela s’essouffle
  • Alimenter régulièrement la communauté avec du contenu pertinent

  Fidéliser sa communauté :

  • Prendre le temps de connaître les membres de sa communauté, en ligne et IRL.
  • Adresser des offres personnalisées aux membres, en fonction de leurs goûts et besoins.
  • Organiser des rencontres entre les membres IRL
  • proposer aux membres les plus actifs de participer à l’alimentation de contenus
  • Ecouter (suggestions, feedbacks et agir en fonction ou faire remonter aux personnes appropriées)

  Maintenant vous n’avez plus aucune excuse, avec un descriptif aussi clair que ça il ne devrait plus y avoir de questions

• Qu'est ce qu'un community manager?

  Date

  3 septembre 2009 à 20h58

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  Vie socioprofessionnelle

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  Animer une communcauté

  Comme je vous l’ai indiqué en début de semaine, je suis community manager chez Blueboat mais dans mon entourage beaucoup ne savent pas en quoi cette profession consiste. Je vais tenter d’éclaircir un peu les esprits en définissant au mieux mon emploi.

  • Qu’est ce  qu’un community manager?

  Les internautes qui ont un peu de vécu auront surement remarqué que les habitudes de surf ont évolué avec le temps. Avec l’arrivée du web 2.0 les échanges se sont largement facilités et l’accès à l’information s’est simplifié. Cette croissance dans les échanges et la communication a permis au web de collectionner des informations créées par les internautes autour de marques, produits etc.

  Les internautes ont donc prit l’habitude de se renseigner sur la toile avant de faire un achat/faire appel à un service. De fait il est devenu primordial pour les entreprises de pouvoir contrôler leur image et réputation sur le web. c’est dans cette optique que le métier de community manager a été pu être créé.

  • Quelle est la mission du community manager?

  Il devra endosser le rôle de porte parole de la marque, il devra aller au front sur le web pour entamer un dialogue avec les utilisateurs pour gérer et optimiser l’image de marque de l’entreprise. La bataille s’effectue sur les réseaux sociaux (type facebook, twitter etc) et les forums dans un esprit de communication. Bien sur le community manager devra également informer la marque de l’avancement de sa campagne. Le travail de veille va donc aussi alimenter son emploi du temps, il va chercher des discussions sur la marque et intervenir dans la conversation pour donner une image positive de celle-ci.

  Ces échanges et discussions vont créer un groupe d’interlocuteurs, une communauté en quelque sorte, la tâche de fond du community manager sera donc d’animer la communauté créée autour de la marque en continuant à alimenter les discussions sur les différents forums, envoyer des informations sur les nouveautés de la marque, rédiger des newsletter etc.

  Son travail ne s’arrête pas la, il devra encore élaborer une stratégie pour créer le buzz autour de la marque, ce buzz (ou maketing viral) construira donc l’image et la notoriété de la marque sur la toile. Si cette campagne de marketing est baclée l’image de la marque peut prendre un sacré coup et dans ce cas tout le travail est à recommencer.

  J’espère avoir résumé au mieux le métier de community manager et éclairé les personnes qui n’étaient pas familières avec ce métier. Je demande à tout community manager qui passerait par la d’alimenter ce billet à travers les commentaires. Ma courte expérience m’aura sans doute trahie au profit d’une intéressante discussion sur le sujet