Les Missions d’un Community Manager par Safia Ouaïssa

A partir de lundi les étudiants de la formation référenceur & rédacteur web de l’IUT de Mulhouse rentrent officiellement dans leur entreprises pour commencer leurs missions. Comme vous le savez déjà je serai donc community manager chez BlueBoat.

Le problème avec ce métier c’est que très peu de gens savent de quoi il s’agit ; je passe donc le plus clair de mes journées à décrire mes fonctions. J’ai trouvé ce listing des tâches du community manager sur le blog de Safia Ouaïssa en surfant sur le web et à mon sens (et ma très courte expérience), il est très pertinent et résume parfaitement le sujet.

E – réputation de la marque

• Veiller à la e-reputation de la marque en amont d’une stratégie : audit sur les réseaux sociaux, la blogosphère, les forums et les sites informationnels.
• Créer un maximum de visibilité pour sa marque : pages Facebook, contenus viraux, blog, tout dépend de la marque et des objectifs.
• Réagir aux discussions en ligne sur la marque : commentaires sur les blogs, discussion sur les forums, réseaux sociaux, plateformes vidéo, etc.
• Etre capable de réagir de manière adéquate lors de crise ou de bad buzz.
• Connaître les influenceurs selon la thématique et se rapprocher d’eux de façon adéquate, si besoin.

Créer sa communauté :

• Proposer de réels leviers pour convaincre la cible de rejoindre la communauté (contenu exclusifs, innovants, plus value).
• Eduquer les nouveaux membres aux media sociaux (tutoriaux, réponses personnalisées).
• Faciliter au maximum l’utilisabilité, l’ergonomie et la navigation de la plateforme, tout doit paraître simple et intuitif dès le premier coup d’œil pour un novice.
• Faire grandir sa communauté : proposer des partenariats avec des marques complémentaires à notre offre, proposer des jeux concours.
• Pour recruter de nouveaux membres, être présent là où la cible se trouve (audit en amont sur les lieux d’échange et les inspirations de la cible)

Fédérer sa communauté, faciliter le partage

• Fidéliser sa communauté : système de points ou de karma (pouvant être convertis en euros pour une association caritative par exemple, ou par des bons d’achat chez la marque ou ses partenaires), mise en avant des membres.
• Favoriser le partage et la conversation : mise en avant des nouveaux membres, suggestion d’ajout d’amis, mise en place d’outils de partage, proposer du contenu en fonction des goûts de chacun, permettre aux membres de se retrouver par centres d’intérêts / localisation.
• Proposer aux membres des moyens de faire leur promotion sur le réseau social (leur permettre de communiquer sur leurs blogs, activités, créations, etc.)
• Open source : permettre aux membres l’interopérabilité des réseaux sociaux (lorsqu’un membre s’inscrit, il peut par exemple prévenir ses amis FB, récupérer ses contacts Gmail, importer ses flux Netvibes, etc.)
• Leur faire accéder à de l’information qu’ils ne trouveront pas ailleurs.
• Engager ou relancer la conversation quand cela s’essouffle
• Alimenter régulièrement la communauté avec du contenu pertinent

Fidéliser sa communauté :

• Prendre le temps de connaître les membres de sa communauté, en ligne et IRL.
• Adresser des offres personnalisées aux membres, en fonction de leurs goûts et besoins.
• Organiser des rencontres entre les membres IRL
• proposer aux membres les plus actifs de participer à l’alimentation de contenus
• Ecouter (suggestions, feedbacks et agir en fonction ou faire remonter aux personnes appropriées)

Maintenant vous n’avez plus aucune excuse, avec un descriptif aussi clair que ça il ne devrait plus y avoir de questions