Qu'est ce qu'un community manager?

Animer une communcauté

Comme je vous l’ai indiqué en début de semaine, je suis community manager chez Blueboat mais dans mon entourage beaucoup ne savent pas en quoi cette profession consiste. Je vais tenter d’éclaircir un peu les esprits en définissant au mieux mon emploi.

• Qu’est ce  qu’un community manager?

Les internautes qui ont un peu de vécu auront surement remarqué que les habitudes de surf ont évolué avec le temps. Avec l’arrivée du web 2.0 les échanges se sont largement facilités et l’accès à l’information s’est simplifié. Cette croissance dans les échanges et la communication a permis au web de collectionner des informations créées par les internautes autour de marques, produits etc.

Les internautes ont donc prit l’habitude de se renseigner sur la toile avant de faire un achat/faire appel à un service. De fait il est devenu primordial pour les entreprises de pouvoir contrôler leur image et réputation sur le web. c’est dans cette optique que le métier de community manager a été pu être créé.

• Quelle est la mission du community manager?

Il devra endosser le rôle de porte parole de la marque, il devra aller au front sur le web pour entamer un dialogue avec les utilisateurs pour gérer et optimiser l’image de marque de l’entreprise. La bataille s’effectue sur les réseaux sociaux (type facebook, twitter etc) et les forums dans un esprit de communication. Bien sur le community manager devra également informer la marque de l’avancement de sa campagne. Le travail de veille va donc aussi alimenter son emploi du temps, il va chercher des discussions sur la marque et intervenir dans la conversation pour donner une image positive de celle-ci.

Ces échanges et discussions vont créer un groupe d’interlocuteurs, une communauté en quelque sorte, la tâche de fond du community manager sera donc d’animer la communauté créée autour de la marque en continuant à alimenter les discussions sur les différents forums, envoyer des informations sur les nouveautés de la marque, rédiger des newsletter etc.

Son travail ne s’arrête pas la, il devra encore élaborer une stratégie pour créer le buzz autour de la marque, ce buzz (ou maketing viral) construira donc l’image et la notoriété de la marque sur la toile. Si cette campagne de marketing est baclée l’image de la marque peut prendre un sacré coup et dans ce cas tout le travail est à recommencer.

J’espère avoir résumé au mieux le métier de community manager et éclairé les personnes qui n’étaient pas familières avec ce métier. Je demande à tout community manager qui passerait par la d’alimenter ce billet à travers les commentaires. Ma courte expérience m’aura sans doute trahie au profit d’une intéressante discussion sur le sujet