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• 5 approches de communication sur les réseaux sociaux

  Date

  16 décembre 2009 à 9h07

  Category

  community management, Réseaux sociaux

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  Les réseaux sociaux il y en a de plus en plus, pas une semaine ne passe sans qu’un nouvel outil collaboratif 2.0 ne fasse son apparition.

  Le problème avec l’émergence de tous ces réseaux, c’est qu’on risque de s’y perdre. Dans votre stratégie de communication vous allez commencer par définir auprès de qui vous aller communiquer, c’est à dire vous allez cibler un public plus ou moins précis.

  Dans ce travail de définition de votre cible il faut également penser à l’outil que vous allez utiliser. Tous les réseaux ne s’adressent pas aux même personnes et l’inverse est également vrai : tout le monde n’utilise pas les même réseaux. Le choix des outils de communication 2.0 se fait en fonction de votre cible.

  En quelques chiffres sachez tout de même que Facebook est le leader en terme de membres puisqu’il dépasse largement tous les autres réseaux avec ses 320 millions de membres (les chiffres de la slide ne sont plus d’actualité). Vous avez donc à faire à un un public large et varié qui réunit toutes les catégories socio-professionnelles.

  Viadéo est un réseau qui s’adresse aux professionnels de tous les horizons professionnels mais compte beaucoup moins de membres. Cependant ces membres sont amenés à être des cibles plus pertinentes car elles sont présentes sur Viadéo dans une optique professionnelle. (business, partenariat, recherche de prospects…)

  LinkedIn est également un réseau à visée professionnelle, il est d’ailleurs le réseau professionnel n°1 aux Etats-Unis et compte plus de membres que Viadéo.  Il commence à être de plus en plus présent en France.

  Twitter, mon péché mignon, qui est encore (trop) méconnu du grand public mais qui commence néanmoins à se faire connaître. Son utilisation est assez divergente : beaucoup l’utilisent pour dire ce qu’ils sont en train de faire (comme un statut facebook) mais de plus en plus s’en servent pour partager des informations pertinentes et sérieuses.

  Dans ce diaporama, Atlantic Management donne quelques conseils simples mais efficaces sur l’utilisation que doivent faire les entreprises de ces réseaux sociaux et de quelle manière elles doivent y communiquer.

• Qu'est ce qu'un community manager?

  Date

  3 septembre 2009 à 20h58

  Category

  Vie socioprofessionnelle

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  1 commentaire

  

  Animer une communcauté

  Comme je vous l’ai indiqué en début de semaine, je suis community manager chez Blueboat mais dans mon entourage beaucoup ne savent pas en quoi cette profession consiste. Je vais tenter d’éclaircir un peu les esprits en définissant au mieux mon emploi.

  • Qu’est ce  qu’un community manager?

  Les internautes qui ont un peu de vécu auront surement remarqué que les habitudes de surf ont évolué avec le temps. Avec l’arrivée du web 2.0 les échanges se sont largement facilités et l’accès à l’information s’est simplifié. Cette croissance dans les échanges et la communication a permis au web de collectionner des informations créées par les internautes autour de marques, produits etc.

  Les internautes ont donc prit l’habitude de se renseigner sur la toile avant de faire un achat/faire appel à un service. De fait il est devenu primordial pour les entreprises de pouvoir contrôler leur image et réputation sur le web. c’est dans cette optique que le métier de community manager a été pu être créé.

  • Quelle est la mission du community manager?

  Il devra endosser le rôle de porte parole de la marque, il devra aller au front sur le web pour entamer un dialogue avec les utilisateurs pour gérer et optimiser l’image de marque de l’entreprise. La bataille s’effectue sur les réseaux sociaux (type facebook, twitter etc) et les forums dans un esprit de communication. Bien sur le community manager devra également informer la marque de l’avancement de sa campagne. Le travail de veille va donc aussi alimenter son emploi du temps, il va chercher des discussions sur la marque et intervenir dans la conversation pour donner une image positive de celle-ci.

  Ces échanges et discussions vont créer un groupe d’interlocuteurs, une communauté en quelque sorte, la tâche de fond du community manager sera donc d’animer la communauté créée autour de la marque en continuant à alimenter les discussions sur les différents forums, envoyer des informations sur les nouveautés de la marque, rédiger des newsletter etc.

  Son travail ne s’arrête pas la, il devra encore élaborer une stratégie pour créer le buzz autour de la marque, ce buzz (ou maketing viral) construira donc l’image et la notoriété de la marque sur la toile. Si cette campagne de marketing est baclée l’image de la marque peut prendre un sacré coup et dans ce cas tout le travail est à recommencer.

  J’espère avoir résumé au mieux le métier de community manager et éclairé les personnes qui n’étaient pas familières avec ce métier. Je demande à tout community manager qui passerait par la d’alimenter ce billet à travers les commentaires. Ma courte expérience m’aura sans doute trahie au profit d’une intéressante discussion sur le sujet