Beaucoup de petites structures aujourd’hui ne voient pas l’intérêt d’être présent sur Facebook ou sur autres réseaux sociaux. Pourtant, outre le fait de gagner en visibilité, ces structures peuvent augmenter le nombre de leurs ventes en créant une page Facebook.
Une étude faite à l’Université de Rice qui sera publiée dans la revue mensuelle de la Harvard Business school nous enseigne que les entreprises qui utilisent Facebook et notamment les pages sur lesquelles les internautes peuvent devenir fan peuvent facilement augmenter le nombre de leurs ventes.
L’étude fut menée par Uptal Dholakia, professeur de management à l’université. L’objet de l’étude sur l’efficacité de Facebook comme outil marketing porta sur une chaîne de cafés située à Boston. Il faut noter que la chaîne de cafés n’était pas présente sur Facebook au début de l’étude.
Pour répondre à la question, Dholakia créa une fanpage de l’enseigne et mis en relation sur une période de 3 mois les clients standards de la chaîne de cafés et un panel de 1700 personnes devenues fan. Les chiffres sont assez éloquents :
- Les fans sont venus plus souvent au cafés à hauteur de 36%
- Ils ont consacré 45% en plus de leur budget « sorties » au café
- Ils ont augmenté leurs dépenses moyennes dans les cafés de 33%
- Leur lien émotionnel avec l’enseigne augmenta de 14%
- Leur fidélité psychologique à la chaîne de café augmenta de 41%
D’après Dholakia, les résultats montrent que les pages Facebook permettent d’être présents sur les médias sociaux à prix réduit. Cependant il précise qu’il faut faire attention à ces chiffres, le fait que seulement 5% de la totalité des clients de l’enseigne soient devenus fan sur Facebook prouve que cette stratégie s’applique uniquement aux secteurs de niche ; de plus il faut que le public cible utilise régulièrement facebook pour voir un réel impact. Dholakia souligne qu’une stratégie sur les médias sociaux n’est pas une fin en soi et qu’il faut miser sur d’autres campagnes marketing.
Dholakia conclut son étude en expliquant que les campagnes marketing sur Facebook sont d’autant plus efficaces si la marque est une icône dans son domaine (Apple, Starbucks etc.) dans ce cas les clients deviennent plus facilement fans de la marque ou de l’entreprise.
Source : ScienceDaily (US)
